任何一個(gè)行業(yè)，維護(hù)一個(gè)老客戶都要比開發(fā)一個(gè)新客戶要更容易的多，這對(duì)于濟(jì)寧塔吊租賃行業(yè)而言也同樣如此。但是，據(jù)了解，目前仍有很多濟(jì)寧塔吊租賃企業(yè)在如何做好新老客戶的維護(hù)工作方面犯難。本期話題誠(chéng)邀我司專業(yè)人士就濟(jì)寧塔吊租賃企業(yè)如何做好客戶維護(hù)工作，提出幾點(diǎn)可行性建議與對(duì)策。

就因?yàn)橐庾R(shí)到客戶維護(hù)的重要作用，所以越來越多的租賃商開始關(guān)注客戶關(guān)系管理，并努力付諸于實(shí)踐。而在濟(jì)寧塔吊租賃商客戶關(guān)系管理中，客戶回訪又是較常見的基礎(chǔ)管理工作之一，盡管如此，真正了解客戶回訪這一管理手段和真正發(fā)揮客戶回訪作用的租賃商并不多見。

在很多租賃商企業(yè)，負(fù)責(zé)客戶回訪工作的往往是文員、內(nèi)勤之類的人員，多缺乏針對(duì)性的回訪技巧訓(xùn)練，客戶回訪變成實(shí)際作用并不大的一種“雞肋”工作，沒有得到應(yīng)有的重視。有些公司之所以被人稱道的一個(gè)重要原因就是客戶回訪做得十分到位。多級(jí)客戶回訪形成一個(gè)立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，不僅有力地保障了客戶服務(wù)質(zhì)量，而且在用戶中促進(jìn)了品牌忠誠(chéng)度的提升。相比之下，多數(shù)濟(jì)寧塔吊租賃商的營(yíng)銷管理可以“粗放”兩個(gè)字來形容，有效的客戶回訪可以為租賃商帶來兩個(gè)方面的收獲，首先是彌補(bǔ)營(yíng)銷管理的不足，它不僅能夠有效監(jiān)督員工的客戶服務(wù)過程及結(jié)果，還能從客戶那里收集有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)方面的營(yíng)銷信息；其次是強(qiáng)化對(duì)客戶資源的控制，通過客戶回訪可以密切濟(jì)寧塔吊租賃商與客戶之間的感情，掌握客戶心理變化，提高客戶滿意度。

眾所周知，工程機(jī)械塔吊市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，配件、維修、租賃、二手機(jī)等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)帶來的利潤(rùn)開始占據(jù)日益重要的位置，而后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開展十分依賴于客戶管理，客戶回訪正是濟(jì)寧塔吊租賃商客戶管理的主要手段之一，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員都知道與老客戶建立經(jīng)常聯(lián)系的重要性?！揪唧w可參考《防止多臺(tái)濟(jì)寧塔吊租賃設(shè)備相碰撞，這里有絕招！》的相關(guān)內(nèi)容】

溫情提示：以上僅是我司結(jié)合自身多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就濟(jì)寧塔吊租賃企業(yè)如何做好客戶維護(hù)工作所提出的幾點(diǎn)粗淺看法與建議，如有不確之處，還望廣大業(yè)內(nèi)人士及專家不吝指正，我們定虛心改正，以提高企業(yè)租賃服務(wù)效益。

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